Palautuskäytäntö
Helmi Rose
Asiakaspalvelu: info@helmirose.com
1. Palautusoikeus
Helmi Rose tarjoaa 30 päivän palautusoikeuden. Voit ilmoittaa halustasi palauttaa tuotteen 30 päivän kuluessa sen vastaanottamisesta.
Tämä sisältää lakisääteisen 14 päivän peruuttamisoikeuden sekä Helmi Rosen tarjoaman vapaaehtoisen pidennyksen päiville 15–30.
Lakisääteisen peruuttamisoikeuden käyttäminen ei edellytä erityistä syytä. Jos samaan tilaukseen kuuluvat tuotteet toimitetaan erikseen, lakisääteinen peruuttamisaika alkaa viimeisen tuotteen vastaanottamisesta.
Lähetä palautettavat tuotteet viimeistään 14 päivän kuluessa palautusilmoituksen tekemisestä. Riittää, että lähetät tuotteet tämän määräajan kuluessa.
Nämä ehdot eivät rajoita lakisääteisiä oikeuksiasi.
2. Palautuksesta ilmoittaminen
Lähetä yksiselitteinen palautus- tai peruuttamisilmoitus osoitteeseen:
Ilmoita mahdollisuuksien mukaan:
- Nimesi.
- Tilauksessa käyttämäsi sähköpostiosoite tai tilausnumero.
- Palautettavat tuotteet.
- Tuotteiden vastaanottopäivä.
Palautuksen syyn ilmoittaminen on vapaaehtoista. Tavallista palautusta varten ei tarvitse lähettää valokuvia.
Voit käyttää tämän käytännön lopussa olevaa lomaketta tai kirjoittaa vapaamuotoisen ilmoituksen. Lomakkeen käyttö ei ole pakollista.
Vahvistamme ilmoituksesi vastaanottamisen ja annamme tarvittavat käytännön ohjeet. Lakisääteisen peruuttamisoikeuden käyttäminen ei edellytä erillistä hyväksyntäämme.
3. Palautusosoite
Tuotteet palautetaan Kiinassa sijaitsevaan tavarantoimittajamme palautusvarastoon.
Tämä osoite on tarkoitettu tuotepalautuksille. Se ei ole Helmi Rosen toimipaikan osoite. Palautuksia koskeva asiakaspalvelu hoidetaan osoitteessa info@helmirose.com.
Vastaanottaja: Liu Changxing
Osoite:
No. 2 freight elevator on the west side of the 3rd floor, upstairs,
Yuantong Express, No. 409, Suxi, Yiwu Town
Maakunta: Zhejiang
Postinumero: 310000
Maa: China
Älä käytä alkuperäisen lähetyspakkauksen osoitetta, jos se poikkeaa yllä ilmoitetusta palautusosoitteesta.
Jos kuljetusyhtiö tarvitsee lisätietoja, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.
4. Palautuksen lähetyskulut
Tavallinen palautus ei ole ilmainen.
Jos palautat virheettömän tuotteen esimerkiksi siksi, ettei valitsemasi koko sovi tai olet muuttanut mielesi, vastaat palautuksen välittömistä lähetyskuluista, kun tästä vastuusta on ilmoitettu sinulle ennen ostamista.
Palautus lähetetään Kiinaan, joten kansainväliset lähetyskulut voivat olla kotimaan lähetyskuluja suuremmat.
Helmi Rose ei veloita kiinteää palautusmaksua. Lähetyksen hinta määräytyy kuljetusyhtiön hinnaston, paketin painon, mittojen ja valitun palvelun mukaan. Tarkista hinta kuljetusyhtiöltä ennen lähettämistä. Voit pyytää meiltä apua palautustavan selvittämiseen.
Emme peri erillistä palautuksen käsittely- tai varastoonpalautusmaksua.
Jos palautuskuluvastuusta ei ole ilmoitettu ennen ostamista lain edellyttämällä tavalla, vastaamme palautuskuluista.
Virheellisiin, vääriin tai tuotekuvausta vastaamattomiin tuotteisiin sovelletaan kohdan 8 ehtoja.
5. Lähettäminen ja tulliasiakirjat
Pakkaa tuotteet huolellisesti kuljetusta varten. Voit käyttää alkuperäistä pakkausta tai muuta riittävän suojaavaa pakkausta.
Suosittelemme seurattavaa lähetystapaa. Säilytä lähetyskuitti ja mahdollinen seurantatunnus todisteena palautuksen lähettämisestä.
EU:n ulkopuolelle lähetettävä palautus voi edellyttää tulliasiakirjoja. Noudata kuljetusyhtiön ohjeita ja ilmoita lähetyksen sisältö sekä arvo totuudenmukaisesti. Merkitse lähetys tuotepalautukseksi, älä lahjaksi.
Jos kuljetusyhtiö ilmoittaa erillisistä tullauskuluista, vastaanottajalta vaadittavasta tulliselvityksestä tai muista tavallisten postikulujen ulkopuolisista maksuista, ota yhteyttä meihin ennen lähettämistä. Selvitämme palautusvaraston kanssa toimivan menettelyn.
Emme edellytä asiakkaalta ennalta yksilöimättömien tullimaksujen maksamista tai sellaisen palautuspalvelun käyttämistä, jolla palautusvarasto ei voi vastaanottaa lähetystä.
Jos ilmoitettuun osoitteeseen ei voida järjestää toimivaa palautusta, järjestämme vaihtoehtoisen palautustavan. Meistä tai palautusvarastosta johtuva ohjeiden viivästyminen ei heikennä oikeuksiasi.
6. Tuotteiden kunto
Lakisääteinen peruuttamisoikeus
Voit avata pakkauksen ja tutustua tuotteeseen samalla tavoin kuin myymälässä. Vaatetta saa sovittaa koon ja istuvuuden tarkistamiseksi.
Jos käsittelet tuotetta enemmän kuin sen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteaminen edellyttää, voit olla vastuussa siitä aiheutuneesta arvonalennuksesta.
Mahdollinen vähennys perustuu todelliseen arvonalennukseen. Ilmoitamme sinulle vähennyksen määrän ja perustelut. Pakkauksen avaaminen tai tavanomainen sovittaminen ei itsessään estä palautusta tai täyttä hyvitystä.
Et vastaa arvonalennuksesta, jos emme ole antaneet lain edellyttämiä tietoja peruuttamisoikeudesta.
Vapaaehtoinen pidennetty palautusoikeus, päivät 15–30
Pidennetty palautusoikeus koskee tuotteita, jotka ovat käyttämättömiä, pesemättömiä ja muuttamattomia. Alkuperäisten tuotelappujen ja mukana toimitettujen osien tulee olla tallella. Tavanomainen sovittaminen on sallittua.
Nämä lisäehdot eivät rajoita lakisääteistä peruuttamisoikeutta tai virhevastuuta.
7. Hyvitykset
Hyvitys lasketaan palautettujen tuotteiden tosiasiallisesti maksetun hinnan perusteella. Ostoksen yhteydessä käytetyt alennukset huomioidaan.
Jos palautat koko tilauksen, hyvitämme myös edullisimman tarjoamamme vakiotoimitustavan mukaiset alkuperäiset toimituskulut, jos niitä on veloitettu. Kalliimman toimitustavan lisähintaa ei tarvitse hyvittää.
Jos palautat vain osan tilauksesta, alkuperäisiä toimituskuluja ei palauteta siltä osin kuin ne olisivat syntyneet myös pitämistäsi tuotteista.
Suoritamme hyvityksen ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamis- tai palautusilmoituksesi vastaanottamisesta. Voimme kuitenkin pidättyä hyvityksestä, kunnes olemme vastaanottaneet tuotteet tai olet osoittanut lähettäneesi ne takaisin, sen mukaan kumpi tapahtuu ensin. Tämä ei koske tilannetta, jossa olemme sitoutuneet noutamaan tuotteet.
Hyvitys tehdään alkuperäisellä maksutavalla, ellet nimenomaisesti hyväksy muuta tapaa. Hyvityksestä ei aiheudu sinulle maksuja.
Ilmoitamme, kun hyvitys on käsitelty. Maksun näkymiseen tilillä voi kulua pankin tai maksupalveluntarjoajan käsittelyaika.
8. Virheellinen, väärä tai tuotekuvausta vastaamaton tuote
Jos saamasi tuote on virheellinen, väärä tai ei vastaa verkkokaupan tuotekuvausta, ota yhteyttä:
Kuvaile ongelma ja ilmoita tilausnumerosi, jos se on käytettävissä. Voimme pyytää tarpeellisia valokuvia tai videota ongelman selvittämiseksi. Jos et pysty toimittamaan niitä, sovimme muusta selvitystavasta.
Helmi Rose vastaa reklamaation käsittelystä. Sinun ei tarvitse itse neuvotella tavarantoimittajan kanssa.
Virhe oikaistaan lain mukaisesti ensisijaisesti korjaamalla tai vaihtamalla tuote. Oikaisu tehdään kohtuullisessa ajassa ilman kustannuksia tai merkittävää haittaa sinulle. Hinnanalennus tai kaupan purku tulee kyseeseen lain edellytysten täyttyessä.
Vastaamme vastuullemme kuuluvan virheen selvittämisestä ja oikaisemisesta aiheutuvista tarpeellisista kuluista, mukaan lukien tarvittavat palautuskulut. Ota yhteyttä ennen lähettämistä, jotta voimme järjestää asianmukaisen palautuksen.
Tavallisten palautusten 30 päivän määräaika ei rajoita lakisääteistä virhevastuutamme.
9. Vaihtoehtoiset ratkaisut
Voimme tarjota palautuksen vaihtoehdoksi esimerkiksi vaihtotuotetta tai osittaista hyvitystä, jos haluat pitää tuotteen.
Tällaisen tarjouksen hyväksyminen on vapaaehtoista. Sinun ei tarvitse hyväksyä osittaista hyvitystä voidaksesi käyttää palautusoikeuttasi. Osittainen hyvitys toteutetaan vain suostumuksellasi.
10. Palautusoikeuden poikkeukset
Lakisääteinen peruuttamisoikeus ei koske esimerkiksi:
- Tuotteita, jotka on valmistettu tai selvästi muokattu henkilökohtaisten vaatimustesi mukaisesti.
- Sinetöitynä toimitettuja tuotteita, joita ei terveydellisistä tai hygieniasyistä voida palauttaa sinetin avaamisen jälkeen, kun lain edellytykset täyttyvät.
Tavallinen kokovalinta, alennettu hinta tai pelkkä tuoteryhmän nimi ei itsessään poista peruuttamisoikeutta.
Vapaaehtoinen pidennetty palautusoikeus ei koske edellä mainittuja poikkeustuotteita. Poikkeukset eivät rajoita oikeuksiasi virheellisen tuotteen osalta.
11. Peruuttaminen ennen toimitusta
Voit ilmoittaa tilauksen peruuttamisesta jo ennen tuotteiden vastaanottamista.
Jos tilaus on jo lähetetty, lähetyksen pysäyttäminen ei aina onnistu. Tämä ei kuitenkaan itsessään poista peruuttamisoikeuttasi. Annamme tällöin tarvittavat palautusohjeet.
Pelkkä paketin noutamatta jättäminen ei korvaa peruuttamisilmoitusta.
12. Vapaaehtoinen peruuttamislomake sähköpostiin
Vastaanottaja: Helmi Rose — info@helmirose.com
Ilmoitan peruuttavani sopimuksen seuraavien tuotteiden osalta:
Tuotteet:
Tilauspäivä:
Vastaanottopäivä:
Tilausnumero, jos tiedossa:
Asiakkaan nimi:
Asiakkaan osoite:
Päiväys:
Voit lähettää nämä tiedot sähköpostitse. Voit myös tehdä ilmoituksen vapaamuotoisesti.
13. Asiakaspalvelu ja oikeutesi
Palautuksia ja hyvityksiä koskevat yhteydenotot:
Pyrimme ratkaisemaan mahdolliset erimielisyydet kanssasi. Voit tarvittaessa pyytää neuvoa kuluttajaneuvonnasta tai rajat ylittävässä asiassa Euroopan kuluttajakeskuksesta.
Tämä käytäntö ei rajoita kuluttajalle pakottavan lainsäädännön perusteella kuuluvia oikeuksia.