Política de reembolso
⚠️ Tärkeä huomautus
Helmi Rose ei tarjoa ilmaisia palautuksia.
Palautuksen toimituskulut ovat asiakkaan vastuulla.
Tuotepalautukset
Helmi Rose haluaa, että olet täysin tyytyväinen ostokseesi.
Jos et ole tyytyväinen tilaukseesi, voit pyytää tuotteiden palautusta:
30 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta.
Palautusehdot
Jotta palautus voidaan hyväksyä, tuotteiden on täytettävä seuraavat ehdot:
-
Tuotteen on oltava alkuperäisessä kunnossa;
-
Tuotteessa ei saa olla käytön, pesun, vaurioiden tai muutosten merkkejä;
-
Tuotteen mukana on oltava alkuperäiset etiketit, tarvikkeet ja pakkaus aina, kun se on sovellettavissa;
-
Tuote ei saa kuulua tuoteryhmiin, joita ei hygieniasyistä voida palauttaa avaamisen tai käytön jälkeen, kuten alusvaatteet, uima-asut tai vastaavat tuotteet.
Palautukset, joissa on selviä käytön tai vaurioiden merkkejä tai joista puuttuu alkuperäisiä osia, voidaan hylätä.
Vialliset tuotteet
Jos saat viallisen tai väärän tuotteen, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian.
Käsittelyaika
Palautukset tarkastetaan:
Enintään 7 arkipäivän kuluessa palautetun tuotteen vastaanottamisesta.
Kun palautus on tarkastettu ja hyväksytty, suoritamme asianmukaisen hyvityksen tai korvauksen.
Palautusmenettely
Vaihe 1 — Ota meihin yhteyttä sähköpostitse
Lähetä sähköpostia osoitteeseen:
info@helmirose.com
Liitä viestiin seuraavat tiedot:
-
Tilausnumero;
-
Koko nimi;
-
Toimitusosoite;
-
Palautuksen syy;
-
Valokuvat tuotteesta, jos se on viallinen tai vaurioitunut.
Vaihe 2 — Odota ohjeita
Kun olemme vastaanottaneet palautuspyyntösi, lähetämme sinulle palautusohjeet ja oikean palautusosoitteen.
Älä lähetä tuotteita pakkauksessa ilmoitettuun osoitteeseen ennen kuin olet ottanut meihin yhteyttä.
Vaihe 3 — Palautuksen lähettäminen
Palautuksen toimituskulut ovat asiakkaan vastuulla.
Suosittelemme käyttämään seurantatunnuksella varustettua toimitustapaa, jotta palautuslähetyksen kulkua voidaan seurata turvallisesti.
Tilausten peruuttaminen
Tilaukset käsitellään mahdollisimman nopeasti ostoksen vahvistamisen jälkeen.
Jos haluat peruuttaa tilauksesi, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian. Jos tilausta ei ole vielä käsitelty tai lähetetty, teemme parhaamme sen peruuttamiseksi.
Jos tilaus on jo matkalla, sitä ei välttämättä voida enää peruuttaa. Tässä tapauksessa sinun on odotettava tilauksen saapumista ja aloitettava palautusprosessi.
Asiakaspalvelu
Luottamuksesi ja tyytyväisyytesi ovat meille tärkeitä.
Kaikissa kysymyksissä, valituksissa tai tukipyynnöissä ota meihin yhteyttä:
Helmi Rose
Helmi Rose on sitoutunut tarjoamaan huolellista, oikeudenmukaista ja avointa asiakaspalvelua sekä tekemään ostokokemuksesta yksinkertaisen ja turvallisen.